优秀服务设计案例分析（优秀服务设计案例分析怎么写）

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本文目录一览：

• 1、社会工作介入外来务工儿童服务案例
• 2、客户关系管理案例分析案例
• 3、课程开发时如何做好案例设计?
• 4、环球酒店观察|酒店经营提升案例精选—女性关怀
• 5、什么是服务蓝图?服务设计案例分析
• 6、案列分析:增值服务如何做?

社会工作介入外来务工儿童服务案例

1、重点帮助金华市外来务工的随迁子女，他们是随父母从外地来金华打工的异地就读儿童，通过专业的社会工作服务帮助这类孩子及家庭增能、参与社区、更好地融入城市生活，增加其生活幸福感。

2、在这庞大的外来务工人员中，年轻者和儿童（新候鸟）占九成以上，而且是社区和社会关注度和便利性服务中属于重点服务对象，但跟随子女迁移至东莞的老年人受到的关注度却值得我们反思。随着外来务工人员数量和居住时间的增加，外来老年人也将成为社会迁移和社会工作中的一个重点。

3、徐祥龄，被誉为“外展”社工之父，从事社会工作长达29年，直至退休后仍选择为社会服务，不曾有怨言。其在退休前于香港专注服务边缘化人物，长达21年，从未停止对他们的帮助与服务。徐先生夫妇在东莞市横沥隔坑村，用退休金创办社区服务中心，服务“新莞人”。服务中心自开办以来，已造福5万新莞人。

4、在北京市协作者社会工作发展中心（以下简称协作者）主任李涛看来，这就是北京协作者“团结协作，助人自助”的服务理念。 余晓雪，就是北京协作者“助人自助”理念的受益者。

5、某社区近两年附近建设工程较多，大量外来务工人员租住在社区内。这段时间里，社区内连续发生几起被盗事件，社区治安成为社区居民反映强烈的问题，有些当地居民甚至提出不允许外来人口在社区内居住，社区居民间相互不信任的气氛弥漫在社区内。

6、目前社工服务的辖区内有较多外来务工人员，他们大部分是农民工或低层的劳务工，面临的生活压力较大，精神疾病的突发率较高，但由于他们工作的单位购买医保的权利未能得到保障，在发病时面临昂贵的治疗费用往往是望而却步，这另他们本来就艰难的生活更加深入困境，这往往对患者整个家庭都带来了严重的影响。

客户关系管理案例分析案例

1、当服务超越微乎入微，甚至做到真诚的移情客户，客户关注才是达到了最高境界。 （3）客户忠诚度是可以测量的，实现客户忠诚度的步骤也是可以测量的，最珍贵的服务是根据个人偏好个性化的为客户提供服务。 （4）询问客户问题并表现出你的关心，这一出发点是好的，但只有当你能够真 正满足客户需要时才能让人觉得有价值。

2、案例1：易捷行云——精准营销策略的提升 易捷行云作为企业级云产品及服务提供商，通过连接型CRM系统的引入，成功优化了营销体系。利用客户分类体系、信息流通和数据支撑，实现了对客户、区域、行业的深入了解。

3、案例一：荷兰皇家航空KLM KLM是世界上历史最悠久的航空公司之一，自2004年起，KLM获得了Gartner的侍消欧洲CRM杰出奖。KLM将CRM战略远景与实际执行相结合，通过软件应用部署与企业文化变革的结合，实现了客户关系管理的成功。KLM意识到，仅仅减少成本并不能确保公司的长期健康发展。

4、导语：最早发展客户关系管理的国家是美国，在1980年初便有所谓的“接触管理”（Contact Management），即专门收集客户与公司联系的所有信息；1985年，巴巴拉本德杰克逊提出了关系营销的概念，使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶；到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀（Customer care）。

5、客户关系管理成功案例1 上海金丰易居是集租赁、销售、装璜、物业管理于一身的房地产集团。 金丰易居在上海有很多营业点，以前如果客户有购房、租房的需求，都是通过电话、传真等原始的手段与之联系。由于没有统一的客服中心，而服务员的水平参差不齐，导致用户常常要多次交涉才能找到适合解答他们关心问题的部门。

课程开发时如何做好案例设计?

1、设计一个成功的案例，需要从6个方面入手：标题、背景、问题、解决方法、反思与讨论、补充说明。下面就以一个银行的课件《银行无障碍服务》作为案例进行分析。《银行无障碍服务》是一门以《无障碍银行服务实务指引》作为基础，通过三个无障碍服务的场景案例，介绍银行无障碍服务设备和服务技巧。

2、采取自学和辅导、分散和集中、讨论和测试、理论和实践相结合的办法，组织教师学习《基础教育课程改革提要》《基础教育课程改革通识培训》《课程实施标准》等课程改革的基本理论，形成正确的教育观，并用大教育观指导教育教学实践。 （2）多方合力，共同协作。

3、加大课程研究的力度。 加强教研和科研的结合，以教研为载体，以科研为先导，促进全体教师实施新课程，改革课堂教学的水平。 继续与教研室多联系，争取专家的支持、指导，健全教研制度，改革教研形式。

4、幼儿steam活动案例开发过程要点如下：首先是要看到孩子关注的问题。老师根据孩子提出的问题，结合他们的兴趣点和疑惑点，引导他们亲自动手动脑，探寻解决问题的方法。不能千篇一律地围绕一个点进行探讨，要调动起所有孩子们的兴趣。第二是问题当中要有科学原理。

5、让学生了解家乡、建设家乡，为学生的终身学习、终身发展、可持续发展打好基础。编写出《渔洋文化》的校本教材。《渔洋文化》校本课程的开发框架 渔洋农具。《家乡农具超市》，开发者：胡志新 渔洋曲艺。

环球酒店观察|酒店经营提升案例精选—女性关怀

1、**帕克莱恩希尔顿酒店** - 22层为女性专属空间，提供全天候监控、个性化服务，满足女性对高隐私性和个性化服务的期待。1 **印度新德里帝国酒店** - “Eliza”楼层提供管家、接送司机等女性团队服务，满足单身女性的特殊需求。

2、因遵循全面质量管理（TQM）原则，在包括J.D.鲍瓦尔（联合经营）公司进行的客人满意度调查的诸多调查中，丽思-卡尔顿酒店公司获得了最高评价，近乎满分的客人回头率，以及远远高出同业平均值的66%的员工保持率，使丽思-卡尔顿节约了成本，提高了利润。

3、洲际酒店集团目前在大中华区共有三种特许经营模式：一是纯粹的特许经营模式；二是有经认证的第三方酒店管理公司的参与；三是专为中国市场打造的特许经营模式——“特许经营+”，洲际酒店集团会为每家酒店驻派总经理，以确保品牌标准的实施，同时高效运用洲际酒店集团的系统平台帮助酒店提升业绩。

4、一点没有保障的事谁去干啊？但是，酒店策划人转念一想，自己还在另一家酒店任GM，一不用换环境，二不用担风险，只是每周花时间去评估一下方案落实进展，第二天，酒店策划人接下了这单案例。

5、酒店员工培训心得体会 经酒店领导多方运作7月23—25日酒店业技能提升培训如期进行。

6、酒店经理上半年工作总结范文一 xx年一年，xx酒店在集团公司的正确领导下，围绕年初提出的工作思路和目标，坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点，狠抓经营管理。

什么是服务蓝图?服务设计案例分析

服务设计是规划与组织企业资源，包括人员、工具和流程，以直接提升员工体验，并间接改善客户体验的活动。服务蓝图作为服务设计过程中的关键绘图工具，其主要作用是将人员、道具（物理或数字证据）和流程等与特定客户旅程中的接触点直接相关的服务组件之间的关系可视化。

服务蓝图是服务设计过程中的关键绘图工具，用于将服务组件之间的关系可视化。服务蓝图的主要作用包括： 可视化服务组件关系：将人员、道具和流程等与特定客户旅程中的接触点直接相关的服务组件之间的关系进行可视化展示。 支持复杂服务场景：在涉及多个接触点或需要跨职能协作的体验中，服务蓝图发挥着关键作用。

服务设计是提升用户体验与组织效率的关键，而服务蓝图这一绘图工具，如同一座桥梁，连接着员工与客户之间的每一个触点，确保每个旅程的顺利进行。它通过清晰地描绘用户行动、前台行动与后台行动，全面展示了服务的内在逻辑与优化潜力。

服务设计关注于通过组织和优化企业资源，包括人员、工具和流程，来提升员工体验，进而改善客户体验。 服务蓝图是服务设计中的核心绘图工具，它通过可视化的方式展示了与客户接触点直接相关的人员、工具和流程等组件之间的关系。

服务蓝图是一种视觉工具，用于描绘服务系统的运行过程，展示服务交付的所有相关活动。它展示了服务提供者和顾客之间的互动，以及支持这些互动的前台和后台过程。服务蓝图通常包括以下几个主要部分： 顾客动作：描绘顾客在接受服务过程中的主要活动，如餐厅中的进入、点餐、就餐和结账等。

案列分析:增值服务如何做?

而且，供应商还可以对客户的业务保持高度的控制，这是由于它把增值手段系统化了，而且使他成了两个公司运营中的一个环节。如果这家供应商停留于此，仅仅是把这种增值手段作为其战略的一部分，那么其他的竞争者找到一种方法来取代或者消除它的竞争优势就仅仅是个时间问题了。

问题总结与整理：联发快运的管理层认为公司面临的问题是业务负荷远远跟不上运力。需要对货源和优质大客户进行深入挖掘。联发快运现在已经拥有的和可以整合的运力资源潜力非常巨大。具体办法包括转变以往等客上门的思想观念，加强服务意识，改革国有企业的人事制度等。

在销售中，最常用的增值服务分为三种。 （1）超级赠品策略：今天买我的产品，会送一堆你需要的高价值的产品，这样潜在客户会更容易心动！ （2）超级售后服务：让对方不需要提问，不需要思考，就能够轻松的解决他的问题。

成本压力大，包括快递存放、员工工资、设备维护等多项开支，随着快递量增长，成本压力凸显，挤压盈利空间。价格竞争激烈，为争夺市场份额降低服务价格，压缩了盈利空间。增值服务不足，仅提供基础快递收发服务，缺乏个性化、增值服务，用户黏性低，难以实现多元化盈利。

第三个营销员更进一步，他不仅创造了需求，还找到了和尚与香客之间的关联，将梳子作为庙堂的增值服务，因此销量大幅提升。第四个营销员则展现了顶尖的营销技巧，他将梳子包装成一种捐赠礼品，赋予其文化和慈善的意义，从而实现了大量销售，并且还带来了重复购买和口碑传播。

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